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Ministère de la Santé et des Solidarités - DITP et Lab Etat’Lin
COLLECTIF(s)
Créatif(s)
des territoires
#Pays de la Loire
Dans le cadre de la mission Parcours et Autonomie confiée par le Ministère des solidarités et de la santé à M. Dominique Libault relative à l’amélioration du service public de proximité auprès des personnes âgées et handicapées, il a été confié à la Direction Interministérielle de la Transformation Publique la mission suivante : transmettre la parole des personnes âgées et handicapées, des usagers sur le territoire par le biais d’une enquête qualitative.
La DITP, en collaboration avec les Laboratoires d’innovation territoriales Insolab (Var) et Etat’lin (Pays de la Loire) ont proposé une méthode innovante d’enquête associant les compétences de sociologie et design. Pour ce faire, un groupe de travail multi-acteurs a été constitué pour coopérer de la conception du projet à sa synthèse, et sur les différents territoires sollicités.
PRESTATIONS REALISéES
- Elaboration du questionnaire
- Conception et recrutement du panel en collaboration avec les acteurs des territoires (CCAS, Département, établissements médico-sociaux, associations)
- Réalisation des interviews terrain au domicile des personnes
- Synthèse de ces 40 entretiens sous forme de fiches individuelles
- Synthèse globale co-écrite avec préconisations pour les équipes de la mission Libault
RÉSULTATS
- Nouvelles méthodes d’enquête expérimentées par le Ministère
- Grande satisfaction par l’ensemble des professionnels lors des restitutions de l’enquête tant sur le fond que sur la forme (ex : découverte de nouveaux éléments rendus possibles par un cadre d’enquête plus en proximité facilitant une expression plus spontanée et de creuser des sujets)
- Satisfaction traduite par de nouvelles demandes de restitution