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Département du Maine & Loire
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des territoires
#Maine et Loire
Dans le cadre d’une réflexion plus globale sur la place des usagers et des parties prenantes pour faire évoluer ses services et politiques publiques, la Direction de l’Action Sociale Territoriale a souhaité initier une réflexion avec ses cadres et ses équipes terrain sur comment développer de nouvelles formes d’écoute auprès de leurs usagers et définir une stratégie opérationnelle de déploiement de ces nouvelles méthodes de travail au sein de leur réseau des Maisons des Solidarités (MDS).
PRESTATIONS REALISéES
- Recueil documentaire sur les MDS (Maison des Solidarités), leur écosystème et les actions de participation citoyenne, mobilisation des usagers et coopération inter-acteurs
- Réalisation d’interviews auprès d’interlocuteurs clés au sein des équipes du Département
- Immersion de 2 demi-journées dans 2 MDS du territoire pour observer et échanger avec les équipes terrain sur les opportunités d’écoute
- Réalisation d’un benchmark sur des bonnes pratiques en termes d’implication/de co-construction usagers
- Conception et animation de 2 ateliers d’intelligence collective avec les cadres pour définir les contours de cette nouvelle démarche (pré-requis, modalités d’implication, changement culturel et formation, gouvernance…)
- Synthèse et présentation de scénarios de lancement pour impulser la dynamique au sein du réseau dans une logique de démarche apprenante
- Appui dans la mise en place des différentes expérimentations à l’échelle du réseau
RÉSULTATS
- Mobilisation des équipes autour d’un défi partagé
- Acculturation à la culture participative et de la co-construction
- Vision à 360° des pratiques actuelles et synthèse d’un nouveau cadre de travail partagé souhaitable
- Impulsion d’un nouveau projet de service
- Lancement d’une expérimentation d’un an à l’échelle des 11 MDS (nouvelle mission en cours sur 2022-2023)